Leistungsschein – STACKIT SQLServer Flex

Service Name

STACKIT SQLServer Flex

High level service description

Der STACKIT SQLServer Flex Service stellt gemanagte Instanzen des relationalen Datenbankmanagementsystems (DBMS) Microsoft selbstständig SQLServer bereit. Der Service kann in verschiedenen Größen durch den Kunden provisioniert werden. Im Rahmen der Bestellung kann zwischen High-Availability (HA) und Standard (Single-Node Instanzen) Flavour ausgewählt werden. Die HA Flavours bieten sich für einen resilienten Betrieb mit niedrigen Ausfallzeiten für den Einsatz in Produktivumgebungen an, während die Standard Flavours nicht für den Einsatz in Produktivumgebungen empfohlen werden. Einem steigenden Bedarf kann der Kunde durch Inplace-Upgrades auf größere Instanzen (Service Plans) begegnen. Automatisierte Backups stellen eine Wiederherstellbarkeit der Kundendaten sicher. Der Speicherplatz der Instanz ist nicht an den Service Plan gekoppelt, was dem Kunden das Einrichten einer passgenaueren Datenbank für seine Anwendung ermöglicht.

Key Features

• Zugriff auf Instanzen der relationalen Datenbank Microsoft SQLServer.
• On-Demand Provisionierung: Einfache und schnelle Bereitstellung von neuen Service Instanzen
  unterschiedlicher Größe.
• Management-Dashboard: Unterschiedliche Self-Services stehen zur Verfügung, wie bspw. das User
  Management.
• Hochverfügbarkeit: Möglichkeit der Nutzung von Clustern für erhöhte Resilienz und Ausfallsicherheit.
• Backup: Automatische Erstellung von Backups – „Point in Time Recovery“.
• Performanter Speicherplatz: Unterschiedliche Performanceklassen des persistenten Speichers können
  ausgewählt werden. Der Kunde kann auf die Performance Anforderungen der Anwendung reagieren.
• Updates des STACKIT SQLServer Flex Services werden automatisch geplant und ausgeführt.

Servicepläne

Der Kunde hat die Möglichkeit im Rahmen der Bestellung aus verschiedenen Konfigurationen des STACKIT
SQLServer Flex Services auszuwählen. Diese unterscheiden sich vornehmlich in ihrer Leistungsfähigkeit bzw. Speicherkapazität.

Metric

• Abrechnung je angefangener Stunde je provisionierter STACKIT SQLServer Flex Service Instanz.
• Speicherplatz- und Backup-Kosten werden im Rahmen des STACKIT SQLServer Flex Services gesondert
  ausgewiesen und abgerechnet. Abrechnung je angefangener Stunde je angefangenem Gigabyte.

SLA Spezifika

• Um eine höchstmögliche Verfügbarkeit des STACKIT SQLServer Flex Services zu erreichen (beispielsweise für den Einsatz in Produktivumgebungen), wird die Verwendung von HA Setups ausdrücklich empfohlen.
• Bei der Verwendung des SQLServer Flex Services als Single Instanz kann es insbesondere bei
  Wartungsarbeiten (z.B. durch Updates), welche seitens STACKIT an der zugrundeliegenden Plattform
  sowie den ausgewählten Instanz-Varianten vorgenommen werden, zur (temporären) Nichtverfügbarkeit
  des STACKIT SQLServer Flex Service kommen. Wartungsarbeiten gelten als ausgeschlossene Ereignisse im Sinne der Ziffer 2.4 der Servicebeschreibung STACKIT Cloud und werden damit nicht als Ausfallzeit im
  Rahmen der Verfügbarkeit berücksichtigt. Es wird ausdrücklich davon abgeraten, STACKIT SQLServer Flex
  Services als Single Instanz in Produktivumgebungen einzusetzen.

Backup

Backup Parameter	Ausprägung
Recovery Point Objective (RPO)	4h
Recovery Time Objective (RTO)	4h
Retention Period (RP)	30 Tage (Default)

Eine RTO von 4 Stunden gilt für Speicherkapazitäten mit einer Größe kleiner 500 GB. Für Speicherkapazitäten ab einer Größe von 500 GB ist mit einer Verlängerung der RTO von ca. 1 Minute je weiteren angefangenen 10 GB zu rechnen. Kundenseitige Anpassungen des Backup Mode des STACKIT SQLServer Flex Service auf einen anderen als den vorab eingestellten Modus „Vollständig“ führen gegebenenfalls dazu, dass vereinbarte Verfügbarkeitslevel sowie die vorstehend beschriebene RPO und RTO nachteilig abweichen können; im Falle der Abänderung durch den Kunden hat der Kunde keinen Anspruch auf Einhaltung der vereinbarten Servicelevel durch STACKIT.

Additional Terms

• Updates des STACKIT SQLServer Flex Services werden automatisiert eingeplant und ausgeführt.
• Das Monitoring des verfügbaren Speicherplatzes sowie der Performance KPIs und die Anpassung von
  Backup-Zeiten liegen im Verantwortungsbereich des Kunden.
• Die Wiederherstellung von Backups von STACKIT SQLServer Flex Instanzen liegt im
  Verantwortungsbereich des Kunden.
• Aktuell bietet STACKIT keine „Bring Your Own Licence“ Option an.
• Upgrades von STACKIT Flex Instanzen liegen im Verantwortungsbereich des Kunden.

Version 1.0, gültig ab 27.02.2024