Cloud Customer Success Manager - STACKIT (m/w/d)
Standort:Heilbronn, DE
Abteilung:IT - Cloud Services
Level:Berufserfahrene
Referenznummer:43902
Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.
Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Go2Market. Hier werden unsere Produkte und Services am Markt erfolgreich platziert und beworben. Auch das Onboarding neuer Cloud-Nutzer und die Unterstützung bei Cloud-Migrationen fällt in diesen Bereich.
Deine Aufgaben
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und Minimierung von Kundenabwanderung
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Feedbackschleifen und proaktive Kommunikation
- Identifikation von Cross- und Upselling-Möglichkeiten zur Maximierung des Kundenwerts, basierend auf einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Sales, Presales, Productteams) zur optimalen Kundenbetreuung
- Analyse von Kundennutzungsdaten und Key Performance Indicators (KPIs) zur Optimierung ihrer Cloud-Nutzung und Messung des Kundenerfolgs
- Technisches Projektmanagement zur Unterstützung komplexer Kundenimplementierungen
- Eskalationsmanagement im Fehlerfall, um schnelle und effektive Lösungen für Kundenprobleme sicherzustellen
Dein Profil
- Erfahrung im Customer Success Management oder einem vergleichbaren Umfeld
- Fundiertes Verständnis von Cloud-Technologien (IaaS, PaaS, SaaS)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Du bringst neben einem ausgeprägten technischen Verständnis auch die nötige Leidenschaft und Empathie mit, Kunden und Partner zu beraten und zu begleiten
- Starke analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Kundendaten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Erfahrung in der Nutzung von CRM-Systemen und der Messung des Kundenerfolgs
- Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Stakeholder bis hin zu C-Level verständlich zu erklären
- Kenntnisse über den Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen
- Teamorientierte Arbeitsweise und Eigeninitiative
Benefits
Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Wenn diese Vision dich genauso begeistert wie uns, lass uns die souveräne Cloud dafür gemeinsam bauen.
Du wirst Teil der führenden Handelsgruppe Europas, der Schwarz Gruppe. Als STACKITEER gehörst du dabei zur IT- und Digitalsparte, Schwarz Digits. Damit profitierst du von der Dynamik eines jungen Unternehmens und der Stärke der etablierten Unternehmensgruppe, die hinter Lidl und Kaufland steckt.
Deine Ideen hören wir gerne - und das auf allen Ebenen: Duz-Kultur und offene Türen gestalten die Arbeit abwechslungsreich und produktiv. Dabei fördern wir den Blick über den Tellerrand und die Zusammenarbeit in agilen Strukturen, um gemeinsam innovative Lösungen zu entwickeln.
Du wirst Teil eines internationalen Teams, denn unsere STACKITEERs kommen aus aller Welt und bilden eine echte Einheit. Wir lieben und leben die Cloud. Jeder bringt seine eigenen Stärken ein, und gemeinsam verbessern wir kontinuierlich unser Portfolio.
Du wirst attraktiv entlohnt, genießt 30 Tage Urlaub, bist zeitlich und örtlich flexibel und profitierst von einer Vielzahl an starken Sport-, Mobilitäts- und Gesundheitsangeboten. Darüber hinaus fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten. (Zusätzlich erhältst du einen Dienstwagen zur privaten Nutzung inkl. Tank- und Ladekarte.)
Unsere Cloud-Lösungen basieren auf Open-Source-Technologien, wodurch wir offene Standards in der Cloud-Entwicklung fördern. Bei uns kannst du dich auf innovative Denkansätze, eine unterstützende Community und eine moderne IT-Ausstattung verlassen.